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KPI

外文名

Key Performance Indicator

名词解释

关键绩效指标(Key Performance Indicator,简称 KPI),网络营销领域可简单理解为“工作成果的评估”,在营销过程中合理的利用KPI能度量化、数字化营销结果,而且可以为整合营销、战略决策提供依据。1

应用情况

学术界通常以三个论点定义关键绩效指标:第一种是“结果论”,就是计算最后达到目标的程度。举例来说,若网络广告卖的是女性产品却投放在3C网站上,但由于此网站流量极大,加上广告内容不明显,混淆访客的认知而使广告获得较多点击次数,难道就拥有较高的绩效吗?第二种是“过程论”,如果以过程的角度来看,上述的决策过程可能是错误的,因为为针对市场客群进行投放,对于公司产品的推展并没有太大的帮助。第三种是“特质论”,就是从广告本质来评估,广告内容是否吸引人?商品本身是否有亮点?都是考虑的重点。至于要怎么样把这3种论点放到绩效管理的哲学里?如何成为决策的依据?这三种论点是完全不一样的,却也是缺一不可,若仅关注某一个论点,就会使评估基础有所偏颇,我们必须对于工作进行全面、整体的评估,才能有效提升其效益。1

参考资料

标签

效果营销 数据指标