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以下为有米有数电商课堂整理的张希伦老师线上课精华：
从数据来看，“货架电商老大”阿里巴巴的年GMV超过8万亿RMB（中国网络购物用户8.12亿），还有京东和拼多多GMV量级在2-3万亿RMB；抖音电商2021的GMV目标是1万亿；“社交电商”代表微信小程序2019年的商家GMV就超过8000亿；美团同城零售的订单规模从几年前每天10万单，涨到目前每天约8000万单；另外，中国有数百万的零售终端门店，形成了庞大的线下销售网络，并且连锁化程度较低。由此可见，渠道格局日趋复杂。
从单渠道、多渠道到全渠道时代，如何将所有渠道的客户体验完整地连接一起，形成以用户为中心的经营方式，这里我们需要了解大渗透增长模型和小渗透增长模型相融合。
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在私域工程中，有三大关键模块：触点工程、数据工程、内容工程。这里详细展开一下：
（1）内容工程
a. 内容洞察&竞争情报
内容营销的灵感从何而来？
b. 内容策略设计
如何建设结构化和系统性的内容？
c. 内容生产工具
哪些工具可提高内容营销效率与效果？
（2）触点工程
a. 最佳客户旅程洞察
转化率与体验最好的用户是什么样？
b. 用户旅程设计与搭建
如何进行私域引流、培育转化？
c. 营销自动化工具
哪些工具可以辅助私域引流与培育？
（3）数据工程
a. 业务指标体系搭建
通过哪些指标来测量营销效果与增长？
b. 数据分析与优化
如何有效的进行营销效果优化？
c. 数据流&数据工具
如何搭建数据中台，打通用户身份标签？
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先详细展开内容工程：
大渗透时代，品牌比拼曝光次数；小渗透时代，曝光碎片化之后，用户单次曝光的有效性越来越低，而用户时长的比拼则更有意义。据天猫数据统计，消费者对于某个品牌的购买频次和他在品牌相关内容上停留的时间成正比。
这里我们记住两个公式：
内容页面访问总时长=平均单页面停留时长*内容页面数量*平均单内容页面访问次数
高效率内容工程=提高内容吸引力 X 提高内容生产效率 X 提高内容分发效率
在进行内容工程中，我们有3大要素需要提升，分别是：
（1）提升内容吸引力
包含内容表达的准确度、内容的易理解性，以及元素的协调性，即色彩要均衡，不要太突兀。
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（2）提升内容生产效率
不仅要增加内容数量，而且同时也要给内容增添不同的视角、风格、形式。
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（3）提升内容分发效率
不断根据分发平台优化迭代素材：微信生态的Blog+Vlog+Live+SCRM。
再来看看触点工程：
触点是任何可能改变客户对你的产品、品牌、业务或服务感受的互动。典型的私域触点有：在公众号，有推文、模版消息、客服消息；在个人号，有朋友圈、私聊；另外还有微信群、小程序等等。
关于触点如何组成客户旅程？如下图所示：
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而一个好的客户旅程，我们需要具备6大要素：
（1）像连续剧一样连贯：覆盖完整的用户生命周期，这需要充分调研用户的习惯。
（2）严密的端到端体验：不能单纯衡量客户在某个触点的体验，还要注重在触点与触点之间的顺承。
（3）使用消费者的语言：好的客户旅程是从消费者时间出发的。
（4）通常是跨渠道的：横跨种草平台、广告平台、购物平台、售后服务平台等等。
（5）会持续一段时间：完整的客户旅程通常持续时间比你想的还要长。
（6）具备代表性和可重复性：有一定数量的用户都在重复这条客户旅程。
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